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保哥后院 CEO 2018-2-20 10:43:50 楼主
【斫轮智库解读】:2015年泰安旅游业进入发展关键年。2014年8月国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》,将重点放在了“改革发展”上,切中当前旅游业发展的根本——如何在新常态下实现旅游业的新发展。新常态新情况下,促使泰安旅游业发展也要不断出新招,那么如何在新常态下,加速泰安迈入国内外著名旅游目的地城市时代、构建旅游目的地品牌体系呢?

旅游目的地品牌

旅游目的地品牌
  新常态1:从品牌打造到服务标准化
  张朝晖表示,近年来,泰安旅游发展确立了建设国内外著名旅游目的地城市的目标,实现了从“泰山时代”到“山城时代”进而到“旅游目的地时代”的转变。当前,旅游业正在经历产业的大变革,要素的大整合,格局的大调整,发展的大跨越,但同时也面临着产业竞争日益加剧的形势,机遇与挑战并存,要实现新起点上的新跨越,需要把旅游资源优势转化为旅游产业优势,把旅游业发展的优质资源进行最佳排列组合,通过资源有效整合,形成新的核心竞争力,才能促进旅游业可持续发展。
  旅游服务也是生产力。近年来,泰安旅游通过全面推介“中华泰山、天下泰安”,有效提升了泰安市旅游品牌在海内外市场的竞争力。新常态下旅游发展的新趋势,则要求泰安旅游业要围绕建设国内外旅游目的地城市这个核心,实现从打造地方特色品牌向构建旅游目的地品牌服务体系转变。
  一个成功的旅游目的地背后必然要有一个成熟的旅游服务体系作支撑,完善的旅游目的地品牌服务体系、让游客满意的人性化服务,成为一个旅游目的地城市必备的核心“品牌”。
  打造旅游目的地品牌服务体系主要围绕三点进行:一是发挥旅游业招商引资和重点项目建设指挥部的统筹协调作用,二是发挥旅游满意度提升工程的产业整合作用,三是发挥旅游服务标准化的规范作用。
  在发挥旅游重点项目指挥部的统筹协调作用方面,重在完善目的地品牌服务体系要素。“比如正在筹建的泰安旅游集散中心,首先位置优越,位于京台高速泰安西出口与京沪高铁泰安站北侧,是散客和自驾游客出入泰城的主要路口。其次服务功能强大,建成后将成为泰安一处集旅游形象展示、宣传营销、旅游咨询、投诉受理、车辆换乘与租赁、旅游产品预订、商品展示、景区安全监控一体化的旅游综合服务体,也使泰安旅游目的地城市的服务功能将有一个质的飞跃。”
  在发挥旅游满意度提升工程的产业整合作用方面,重点解决旅游要素与旅游服务不配套的问题。今年端午节小长假,北京来泰安玩的游客祝先生收到了一条泰安旅游的欢迎短信,让祝先生感到温馨不已。“2年前来泰安开会的时候还没有这样的短信,这也看出泰安旅游越来越人性化的服务。”据悉,今年3月份开始,泰安旅游携手泰安移动打造公众服务短信平台,让来到泰安的外地游客也能收到温馨提示的欢迎短信,“目前已累计向游客推送150万条短信。”除了解决城市旅游服务中不配套的问题外,市旅游局相关负责人表示,2012年泰安开展的旅游满意度提升工程,加大了旅游与公安、交通、商务、工商、卫生等33个涉旅部门的联动,合力优化旅游环境,集中解决游客反映的突出问题,“3年多来,游客对泰安的满意度从第十四名迅速提升,到今年一季度全省排名第二,稳居全省游客满意度第一梯队。”
  在发挥旅游服务标准化规范作用方面,全力创建国家级旅游服务综合标准化示范市,突出打造有泰安地方特色的旅游服务标准化体系。2014年4月,市政府专门出台《泰安市旅游服务地方规范管理办法》,对旅游服务地方规范的立项、审批、编号、发布、修订、实施和绩效评估等程序管理制定了有关规定。2014年7月份以来,泰安研究制定了《泰安市停车场建设规范》、《泰安市高速公路服务区(停车区)服务规范》、《泰安市旅游公路交通信息发布服务规范》、《泰安市旅行社老年旅游服务规范》、《“泰山人家”农家乐标准与评定》、《泰安市“12301”旅游服务热线运行规范》、《泰安市百货商场服务规范》等市级旅游服务地方规范18项,企业制定的标准达到1000余项,其中还包括封禅大典、地下漂流等特色产品和泰山豆腐菜、宁阳四八席等特色美食规范等。“地方特色系列旅游服务规范的新建发布,不仅有利于指导和规范旅游企业和旅游窗口服务行为,还有效解决了国家标准覆盖最后一公里的问题,对于建设独具泰安特色魅力的服务品牌体系、提升泰安旅游业核心竞争力具有重要的现实意义。”
  新常态2:从品牌营销到构建品牌营销体系
  新常态下,打造旅游目的地品牌,必须从品牌营销到构建旅游目的地品牌营销体系转变。张朝晖表示,具体来说即科学定位客源市场,有效整合营销资源,努力打造“五张旅游形象品牌”,即区域品牌、城市品牌、产品品牌、节庆品牌和服务品牌。
  “比如我们通过分析《山东省旅游业统计分析报告》、《泰安市旅游统计概览》、山东旅游大数据等权威统计资料,发现近年来来泰游客团队比例已不足30%,逐步呈下降趋势。”对市场变化情况进行分析,及时捕捉市场变化,就能加大目标市场的精准营销力度。“去年全省入境旅游下行压力很大,我们研判市场后提出深度挖掘港澳台市场,重点突破东南亚市场,大力提升韩国、欧美市场,取得显著成效。全省2014年第四季度及全年入境旅游考核,泰安入境旅游工作两项考核指标均名列全省第五。”
  在开拓旅游目的地市场上,要打破区域屏障,推动旅游营销的跨区域横向合作。目前泰安正在积极构建泰安旅游的“一圈”(济南省会城市群旅游联盟)、“一带”(京杭大运河城市旅游推广联盟)一体化旅游合作发展格局;依托济南省会城市群旅游联盟开展合作;积极建设无障碍旅游区,逐步推进联盟城市市民在旅游领域享受同等市民待遇;在京沪高铁济南西站省会(济南)城市群游客服务中心大厅,建立了泰安旅游咨询平台等。“下一步泰安还将发挥省会城市“圈”旅游联盟作用,与其他七个联盟城市在资源共享、客源互送、线路互推、政策互惠等方面进行合作,开展跨区域的联合促销活动。充分利用京杭大运河18城市旅游推广联盟的“一带”作用,联合东平全力打造戴村坝—“京杭大运河之心”、“水浒故里”东平文化旅游品牌,积极架构泰安旅游“一山”、“一水”良性发展新格局。”
  把服务作为营销的品牌。服务质量直接影响着游客的心态、决定着游客来泰旅游消费的取舍,旅游服务本身就是营销。打造泰安旅游目的地优质服务品牌,也是旅游市场营销工作的重要组成部分,通过营销旅游品牌,让“中华泰山·天下泰安”城市名片更加深入人心。
  新常态3:互联网+旅游
  互联网时代来临,旅游市场营销方式也产生了翻天覆地的变化。张朝晖说,过去我们常用的“旅游大篷车”等宣传促销方式已不能满足市场开发需求。旅游市场的新变化要求我们在巩固提升传统营销方式的同时,借助山东旅游020泰山会盟的后续效应。旅游市场营销要逐步学会使用互联网思维,引入旅游大数据应用,逐步建立完善的旅游大数据库,从动态上掌握泰安旅游市场的细微变化,实施精准化营销。旅游企业也应学会借助互联网平台,推动旅游线上线下融合发展。
  去年12份,泰安打造推出了“天下泰安”微信营销平台,把“微营销”服务应用于旅游六大要素,将粉丝和受众转化为泰安旅游品牌的宣传者和消费者。“截至目前,平台已累计发送微信近500条,在最近山东省旅游政务微信影响力第15期和第16期排行榜中,‘天下泰安’微信公众平台突出重围,连续两次夺冠。近日,全国新媒体大数据平台—新媒体指数公布的政务—旅游榜单中,‘天下泰安’微信平台首度冲至全国第二名。”
  下一步“天下泰安”微信平台还将从单纯地发布旅游资讯逐步向打造泰安旅游目的地品牌、树立泰安旅游行业形象转变,通过抓取大众兴趣点、兴奋点,做到有层次、有品位,突出实用性,来吸引社会广泛关注。“同时还将加强与中国移动网络的合作,将泰安旅游歌曲《家园》纳入中国移动曲库、将泰安旅游形象片、微电影《I泰安》纳入中国移动视频库,抓住中国十亿移动手机用户的眼球。”

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